Política De Cambios Y Devoluciones

En SORO VOE queremos que estés completamente conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, te pedimos que leas atentamente las siguientes condiciones:

1. Plazos para realizar un cambio

Podés solicitar un cambio dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido, presentando el comprobante de compra.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su etiqueta original.

2. Prendas personalizadas

Las prendas personalizadas (por ejemplo, con nombre, escudo, bordado o estampado especial) no tienen cambio ni devolución, excepto en caso de falla de fabricación.

3. Condiciones del producto

Para poder realizar el cambio:

La prenda debe estar sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
Debe conservar su etiqueta original y empaque.
No se aceptan prendas dañadas, usadas o con olor a perfume/detergente.

4. Costos de envío por cambio

Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de nuestra parte o a un defecto en la prenda.

5. Procedimiento

Para solicitar un cambio, escribinos a ventas@sorovoe.com indicando:

Número de pedido o nombre del comprador.
Prenda a cambiar y motivo del cambio.
En caso de falla, adjuntar una foto del producto.

Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir y las opciones disponibles.

6. Devoluciones

Las devoluciones solo se aceptan en casos excepcionales (falla de fabricación o error en el envío).
Una vez recibido el producto y verificada la condición, se podrá emitir un reemplazo o crédito para una futura compra.

Última actualización: noviembre 2025